如何理解真正的西點(diǎn)精神？也許我需要把西點(diǎn)的傳統(tǒng)再?gòu)?fù)述一遍：在西點(diǎn)，凡是遇到軍官問(wèn)話(huà)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口。”
在我多年奉行西點(diǎn)準(zhǔn)則的日子里，我不斷地體會(huì)這四種回答的真正含義。最終我體會(huì)到，在這四句話(huà)中，每一句話(huà)都是很重要的，每一句都有它深刻的含義。在回答問(wèn)題時(shí)，西點(diǎn)要求每個(gè)學(xué)員只能用這種要么肯定要么否定的方式回答，它實(shí)際上告訴學(xué)員：你要為你的回答負(fù)責(zé)，為你所做的一切負(fù)責(zé)。
“報(bào)告長(zhǎng)官，是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”它體現(xiàn)的是西點(diǎn)的最重要的行為準(zhǔn)則：想盡辦法完成任何一項(xiàng)任務(wù)。
沒(méi)有任何借口——提升執(zhí)行力西點(diǎn)的這種精神不僅重視事情執(zhí)行的過(guò)程，它更注重事情執(zhí)行的結(jié)果。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，是由最終的結(jié)果來(lái)評(píng)判一支軍隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的情況。如果一個(gè)自以為是的士兵自認(rèn)為很好地執(zhí)行了上級(jí)的命令，但是最終沒(méi)有取得勝利，上級(jí)并不認(rèn)為他是一個(gè)有力的執(zhí)行者，是一個(gè)好士兵。一個(gè)好士兵的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是：執(zhí)行到底，取得勝利。
“結(jié)果決定一切”也許會(huì)使許多人的努力看上去白費(fèi)了。但歷史就是按照這種法則在運(yùn)轉(zhuǎn)的，所謂“成者王、敗者寇。”所以以結(jié)果來(lái)評(píng)判執(zhí)行力，就是對(duì)一個(gè)人執(zhí)行力的最佳評(píng)價(jià)。
在我所知的著名企業(yè)中，百事可樂(lè)就是這樣一個(gè)以“結(jié)果決定員工成就”的公司。百事可樂(lè)推崇一種深入持久的“執(zhí)行力”文化，強(qiáng)調(diào)公司員工“主動(dòng)執(zhí)行”公司的任務(wù)，100％地去完成它。而那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工總是能得到公司的嘉獎(jiǎng)，而那些業(yè)績(jī)不佳的員工則會(huì)被淘汰。這種以“結(jié)果論成敗”的企業(yè)文化塑造了一支有著堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，競(jìng)爭(zhēng)中，百事可樂(lè)逐漸成為可口可樂(lè)唯一的對(duì)手。
美西戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，哈里中尉被派駐南部高地?fù)?dān)任陸軍連長(zhǎng)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)150名美軍士兵參加戰(zhàn)斗。后來(lái)，他曾這樣描述發(fā)生在那次戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)故事：
上級(jí)命令我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)在一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方修建一個(gè)臨時(shí)跑道。長(zhǎng)官希爾中校和我們一樣，承受著巨大的壓力。有一天，他前來(lái)視察進(jìn)度，看到用有孔鋼板搭建的地基，他認(rèn)為我們做得不對(duì)，便怒聲問(wèn)道：“是誰(shuí)下令這樣建的？”我馬上回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是我。”
由于在西點(diǎn)所受的訓(xùn)練，讓我養(yǎng)成勇于承擔(dān)后果和責(zé)任的習(xí)慣。如今，發(fā)生這種情況，我還是按以前的習(xí)慣回答，當(dāng)然，我也希望可以有另外的回答，以避免這樣直率地暴露我的失誤。中校聽(tīng)后非常生氣，不過(guò)他并未再說(shuō)什么。大家都認(rèn)真地討論，以求找出一種合適的彌補(bǔ)方法。其實(shí)，當(dāng)時(shí)我有很多借口可找，完全可以把責(zé)任推到別人頭上，從而開(kāi)脫我自己，但最終我沒(méi)有那樣做，我選擇了相對(duì)于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是最好的決定，盡管這樣我的自尊會(huì)受到一定的損害。
一個(gè)月以后，在我的團(tuán)隊(duì)中又發(fā)生了另外一件事情。那天，我接到上級(jí)的命令，讓我們放下手頭的工作，把所有人員和設(shè)備轉(zhuǎn)移到距此地50公里外的一個(gè)非常偏僻的地方，去修建一座被損壞的大橋，以便能迅速地恢復(fù)高地的糧食和其他供應(yīng)。而就在要轉(zhuǎn)移的時(shí)候，我們負(fù)責(zé)駕駛用來(lái)搬運(yùn)挖土機(jī)的掛車(chē)的普列向我報(bào)告：“長(zhǎng)官，我的車(chē)子剎車(chē)壞了。”我們倆對(duì)視了一會(huì)，心里都明白，季風(fēng)季節(jié)剛剛過(guò)去，而在這個(gè)季節(jié)中，受雨水和泥土浸泡的機(jī)車(chē)已受到極大的損壞，并且在這樣艱苦的情況下，根本沒(méi)有配件可換。但任何車(chē)輛沒(méi)有剎車(chē)都是絕對(duì)致命的，更何況這輛掛車(chē)還得負(fù)重一輛重達(dá)40多噸重的挖土機(jī)，跋涉泥濘不堪的山路，沒(méi)有剎車(chē)就等于自殺。最后我對(duì)普列說(shuō)：“如果不把那個(gè)挖土機(jī)拉過(guò)去，在那邊我們就根本沒(méi)法工作，只有靠它才能把損壞的橋梁挪開(kāi)。我們是否還有別的辦法呢？”
后來(lái)，他無(wú)奈地說(shuō)：“長(zhǎng)官，我可以試一下用引擎減速，但如果那樣的話(huà)，到那邊后，這輛車(chē)就徹底損壞了。”我考慮了一會(huì)，問(wèn)道：“普列，那樣的話(huà)，你能確保成功嗎？”我很明白，這樣就是要他用生命的代價(jià)去換取這次任務(wù)的成功，我也等著他可能拒絕的回答，到時(shí)，我就只能再去想別的解決辦法——但其實(shí)已沒(méi)有別的辦法可想了。最后，普列說(shuō)道：“長(zhǎng)官，我試試看吧！”
隊(duì)伍行出發(fā)后，我和普列都提心吊膽，在一種極其緊張的心態(tài)下走完50公里的路程，未敢松一口氣。到達(dá)目的后，那輛車(chē)的確報(bào)廢了，但普列總算活過(guò)來(lái)了，挖土機(jī)也完好如初。當(dāng)普列走下掛車(chē)的那一刻，我看見(jiàn)他搖搖晃晃，似乎快要崩潰了。的確，在這以前，我從未要求過(guò)我的部屬冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)，以后也再?zèng)]有過(guò)，我以普列為榮，真的！
讓普列去冒這樣的生命之險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心其實(shí)還是經(jīng)過(guò)一番斗爭(zhēng)的。同在戰(zhàn)場(chǎng)上出生入死，這種感情如同父子、兄弟，我碰到的確是一種人生的兩難問(wèn)題——我為什么要求我的兄弟去冒這樣大的危險(xiǎn)，為什么？
但我現(xiàn)在也一直認(rèn)為，我那次的決定是對(duì)的，如果事情會(huì)重現(xiàn)一次，我還會(huì)那樣去做，當(dāng)然這種想法并不是因?yàn)槠樟械钠桨矡o(wú)事，而是一種團(tuán)隊(duì)責(zé)任、一種集體精神、一種執(zhí)行精神。從感情上講，我還是很高興，他并未因此而喪生，否則我會(huì)終生內(nèi)疚。如果他犧牲了，我也不會(huì)懷疑我的決定，但我會(huì)感到自責(zé)。既然決定是對(duì)的，那我就會(huì)果斷地決定去做，不管結(jié)果是成還是敗
對(duì)我來(lái)講，這件事情是對(duì)我一生的考驗(yàn)。而普列選擇的是服從和執(zhí)行，他表現(xiàn)得更加偉大，并且他最后還是成功了。
在情況緊急時(shí)發(fā)布絕對(duì)服從的命令，沒(méi)有任何借口可言，這是在西點(diǎn)軍校一點(diǎn)一滴地培養(yǎng)出來(lái)的。我們要對(duì)所有的事情不斷反省、質(zhì)疑、分析，然后作出合適的決定。
我不知道普列當(dāng)時(shí)是怎樣考慮的，并決定執(zhí)行的。其實(shí)，在此之前的普列并沒(méi)有什么特別的地方，并且在連隊(duì)中是出了名的不修邊幅。但那件事情后，他成了我眼中的英雄。事情的結(jié)果證明他是一個(gè)沒(méi)有任何借口的人、勇于負(fù)責(zé)的人，他提高了他人生的價(jià)值，使千千萬(wàn)萬(wàn)的人從中獲益。
在普列就要退伍離隊(duì)時(shí)，他找到我說(shuō)：“長(zhǎng)官，我最近就要退伍回家了，如果我能從四級(jí)升到五級(jí)，我回到家鄉(xiāng)一定會(huì)很榮耀。”
可能是他原來(lái)的不修邊幅和學(xué)歷不高，他的軍士長(zhǎng)一直沒(méi)有提升他�，F(xiàn)在他希望我能提升他一級(jí)。我牢記著他那一次的服從和奉獻(xiàn)，牢記著我們同甘共苦的經(jīng)歷，我叫他先回去，然后我叫來(lái)他的軍士長(zhǎng)，我說(shuō)：“萊克，我想晉升普列一級(jí)。”他立刻說(shuō)了一大堆不同意的理由。聽(tīng)完后，我冷靜地說(shuō)：“萊克，讓普列升一級(jí)。”
普列回家時(shí)，已經(jīng)升為五級(jí)專(zhuān)員了，后來(lái)我再也沒(méi)有聽(tīng)過(guò)他的消息，但我認(rèn)為，他是一個(gè)品格高尚的人。
這個(gè)故事說(shuō)明了去執(zhí)行任務(wù)可能遇到的巨大的挑戰(zhàn)，以及個(gè)人所必需的勇氣。
以前我們常說(shuō)：“我努力了，所以我向心無(wú)愧。”而現(xiàn)在我們必須說(shuō)：“我努力了，而且還做得很好。”
注重結(jié)果就是強(qiáng)調(diào)無(wú)條件執(zhí)行。有些人可能一輩子達(dá)到不了這種高度，在這個(gè)殘酷的過(guò)程中，他選擇了當(dāng)逃兵。
我們總是能遇上很多懷才不遇的人，他們具有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，他們也充滿(mǎn)激情和夢(mèng)想，可是他們總是做得不是很好，也得不到老板的賞識(shí)。相反，總有比他們平庸的人獲得成功。他們也經(jīng)常埋怨自己：為什么上天不垂青于我？
實(shí)際上，這是因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注自己“我做了什么”，而不關(guān)注自己“我做到了什么”，他們總是沒(méi)有做到，所以他們注定一無(wú)所獲。
很多人在工作中往往只顧眼前，總是把注意力放在過(guò)程而不是結(jié)果上，認(rèn)為自己所在的企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)虧待了自己，斤斤計(jì)較自己的待遇，遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的是自己的權(quán)利。這種心態(tài)往往是導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦腥狈?jī)效的根本原因。
在華盛頓有家比較著名的管理咨詢(xún)公司，該公司的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理有個(gè)習(xí)慣，就是每次在接受客戶(hù)的委托之前，總要先花點(diǎn)時(shí)間去拜訪(fǎng)該客戶(hù)組織的高級(jí)主管。在問(wèn)了一些有關(guān)業(yè)務(wù)委托方面的問(wèn)題之后，這位經(jīng)理總要向這些高級(jí)主管提些諸如“你們公司現(xiàn)在聘用的員工數(shù)量是根據(jù)什么作出的”之類(lèi)的問(wèn)題。據(jù)這位業(yè)務(wù)經(jīng)理講，大部分主管的回答是“我負(fù)責(zé)的是財(cái)務(wù)”，或“我管的是銷(xiāo)售”。不過(guò)，也有人的回答是“我掌管的員工是500名”。只有很少的一部分人才會(huì)說(shuō)：“我的責(zé)任是向管理者提供決策所需要的正確信息。”或者是“預(yù)測(cè)顧客需求才是我的責(zé)任”。
那些在工作中只強(qiáng)調(diào)過(guò)程或看重自己對(duì)下屬擁有多少權(quán)利的人，不管他有多么高的職位，都只能在工作中充當(dāng)配角。而對(duì)那些看重貢獻(xiàn)、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的人來(lái)講，不管他的職位有多低，都擁有那種“高級(jí)管理者”的風(fēng)度，他們的行動(dòng)就已經(jīng)表明，他們能夠承擔(dān)組織的責(zé)任。
看重自己貢獻(xiàn)的人會(huì)將自己的注意力投向公司及個(gè)人的整體業(yè)績(jī)和外部的世界，而不是自己的專(zhuān)業(yè)、技能或本部門(mén)。他們的視野廣闊，在工作中，他們會(huì)認(rèn)真考慮自己現(xiàn)有的技能水平、專(zhuān)業(yè)，乃至自己領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)與整個(gè)組織或組織目標(biāo)應(yīng)該是什么關(guān)系，進(jìn)一步，他們還會(huì)從客戶(hù)或消費(fèi)者的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。這是因?yàn)�，不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其目的都是為了幫助消費(fèi)者或顧客解決問(wèn)題。不過(guò)，人是不同的，在各種組織中，強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)者各自的工作內(nèi)容和方法都會(huì)有所不同。
能夠問(wèn)自己“我究竟做到了什么”，這說(shuō)明這個(gè)人對(duì)工作極為負(fù)責(zé)，想充分發(fā)掘自己具備但還沒(méi)有被充分利用的潛力。 那些不懂得問(wèn)自己“我究意做到了什么”的人，不但會(huì)把目標(biāo)定得太低，致使不能充分發(fā)揮自己的能力，而且還很有可能把目標(biāo)搞錯(cuò)，以至于南轅北轍。
全身心地入到工作中，就是對(duì)貢獻(xiàn)的比承諾。假如一個(gè)人在工作中沒(méi)有這樣一種良好的心態(tài)，就會(huì)在斷送自己前程的同時(shí)，也把他所在組織的前程斷送掉。
有無(wú)數(shù)的事例證明，既能和老板同舟共濟(jì)、又具有很強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、總是能完成老板交待的工作的工員工，是老板最欣賞的員工。
不要責(zé)怪老板太看重結(jié)果。一個(gè)士兵不能有效執(zhí)行任務(wù)，不可能得到功勛獎(jiǎng)?wù)�，只有像麥尤阿瑟那樣的人才�?huì)被他的上司看重�，F(xiàn)代企業(yè)一切從公司的發(fā)展和贏(yíng)利為目的，一個(gè)要么對(duì)公司的發(fā)展有價(jià)值，要么能創(chuàng)造出財(cái)富來(lái)。
一個(gè)將軍的背后是一群能完成任務(wù)的士兵，一個(gè)老板的背后也需要一群能創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)的員工。一個(gè)人即使再忠誠(chéng)于老板，如果不能為老板帶來(lái)財(cái)富的增值，老板也無(wú)法委以重任。
優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是個(gè)人價(jià)值和能力的最好體現(xiàn)。因?yàn)槟憧偸亲龅贸錾��？偸窃诶习遄钚枰臅r(shí)候出現(xiàn)，你就會(huì)提升自己在老板心目中的地位。老板可能會(huì)欣賞某一個(gè)員工的性格、能力、水平，但最終是以“結(jié)果”來(lái)說(shuō)話(huà)，一個(gè)優(yōu)秀的員工不在于他外表上多么能干，也不在于他說(shuō)了一些什么豪言壯語(yǔ)，關(guān)鍵在于你干了多少，能否讓老板眼前一亮。
這樣的人才總有一天會(huì)被老板重用。哈里中尉之所以提拔士兵普列，也是因?yàn)槠樟杏眯袆?dòng)證明了他是一名優(yōu)秀的士兵。
成為一名優(yōu)秀的員工并不是以外在的東西作評(píng)判的，學(xué)識(shí)、地位、經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)并不說(shuō)明你就是最優(yōu)秀的，在大多數(shù)情況下，結(jié)果決定一切！
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