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　　生命教練的素質(zhì)要求

　　生命教練不一定就是具有高深理論和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的專(zhuān)家學(xué)者們，任何一個(gè)人都具備成為生命教練的潛質(zhì)。需具備的基本素質(zhì)：平和心態(tài)、幽默、負(fù)責(zé)任、重承諾、激情、付出、信任、真誠(chéng)、有愛(ài)心、堅(jiān)定的信念等。

　　作為教練員，尤其是指引他人令其生命有所不同的教練，需要具備怎樣的素質(zhì)呢？是不是只有具備較深專(zhuān)業(yè)知識(shí)及理論的專(zhuān)家、學(xué)者、教授等專(zhuān)業(yè)人員才可以成為教練呢？

　　在這里，我的觀點(diǎn)是：生命教練不一定就是具有高深理論及專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的專(zhuān)家學(xué)者們。當(dāng)然，擁有某一特定領(lǐng)域的技能而受人尊敬的專(zhuān)家可以成為卓越的教練。但普通人同樣可以成為生命教練，就如孔子所言："三人行必有我?guī)熝伞?quot;其實(shí)，任何一個(gè)人都具備成為生命教練的潛質(zhì)，甚至可以成為卓越的生命教練，只要我們每個(gè)人有意向開(kāi)放可能性，不斷突破和穿越，令自己或他人生命有所不同。

　　成為生命教練需要具備的基本素質(zhì)：平和心態(tài)、幽默、負(fù)責(zé)任、重承諾、激情、付出、信任、真誠(chéng)、有愛(ài)心、堅(jiān)定的信念。

　　建立信任

　　顏回是孔子最得意的門(mén)生，有一次孔子周游列國(guó)，困于陳蔡之間七天沒(méi)有飯吃，顏回好不容易找到一點(diǎn)糧米，便趕緊埋鍋造飯，米飯將熟之際，孔子聞香抬頭，恰好看到顏回用手抓出一把米飯送入口中；等到顏回請(qǐng)孔子吃飯時(shí)，孔子假裝說(shuō)："我剛剛夢(mèng)到我父親，想用這干凈的白飯祭拜他。"顏回趕緊說(shuō)道："不行、不行，這飯不干凈，剛剛燒飯時(shí)有些灰塵掉入鍋中，棄之可惜，我便抓出來(lái)吃掉了。"孔子這才知道顏回并沒(méi)偷吃飯，心中相當(dāng)感慨，便對(duì)眾弟子說(shuō)："所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣！"

　　以孔子之圣，面對(duì)顏回這等賢徒，猶不能完全不疑，想一想，在生活的真實(shí)世界中，有多少人像孔子一樣了解他的朋友？有多少主管（或老板）像孔子一樣了解他的部屬？而你我蕓蕓眾生，又有幾個(gè)修養(yǎng)可與顏回比擬？如此推論，建立信任關(guān)系是何等不易與必須！

　　信任是教練關(guān)系的核心所在，我們以處于同一組織中的教練與被教練者為例，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，也就會(huì)是卓越的教練。要想建立信任感，作為教練的領(lǐng)導(dǎo)者必須向接受教練的下屬表明：他已將他最重要的利益銘記于心，他的言行都以實(shí)現(xiàn)下屬的這一利益為目標(biāo)。無(wú)論是教練者采用什么樣的方法，嘉許、挑戰(zhàn)、清晰、激勵(lì)抑或是指引，焦點(diǎn)都在被教練者所承諾達(dá)成的成果上。教練就是工具，不管被教練者是抗拒、理解、喜歡還是不喜歡，教練只是不遺余力地支持他達(dá)成他所承諾的成果。一旦雙方加深理解和溝通，就能夠創(chuàng)建一種和諧的信任關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者能夠支持下屬實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，而作為被教練者的下屬也能幫助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的目標(biāo)。

　　教練愿意公開(kāi)接受回應(yīng)，是贏取團(tuán)隊(duì)尊重的最好方式。教練坦然面對(duì)出現(xiàn)的各種結(jié)果，意料中的也好，突發(fā)事件也好，面對(duì)是力量，是勇氣，是接受，尤其是面對(duì)自己不愿意接受或看到的結(jié)果。唯有如此，教練才可能以良好的判斷力應(yīng)付各種狀況。

　　在體育界，優(yōu)秀的教練從來(lái)不會(huì)因?yàn)槭�敗而公開(kāi)指責(zé)球員或者助手，相反，他們總是自己面對(duì)回應(yīng)或責(zé)難。但在球隊(duì)的內(nèi)部，在"大家庭"的范圍內(nèi)，教練還是會(huì)責(zé)罰犯了過(guò)錯(cuò)的球員，當(dāng)然也會(huì)大加贊揚(yáng)表現(xiàn)優(yōu)異的球員。教練采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度和球員一起總結(jié)探討，多做了什么？少做了什么？導(dǎo)致這樣的結(jié)果出現(xiàn)，還可以創(chuàng)造什么新的可能性，而不是陷入指責(zé)和受害。

　　企業(yè)中作為教練的領(lǐng)導(dǎo)者同樣如此。他們會(huì)竭盡所能支持自己的員工，向員工提供他們所需的支持和資源，以協(xié)助他們高效完成本職工作。提倡代表員工利益，是一個(gè)能夠?qū)崒?shí)在在獲得員工尊敬的好方法。生命教練課程，是人們學(xué)習(xí)做教練的一個(gè)有效途徑，在培養(yǎng)教練的過(guò)程中需要很多專(zhuān)業(yè)的教練來(lái)支持，他們都是先前走完課程并擁有一定教練技能技巧的老學(xué)員，義務(wù)回到課程盡其所能支持新學(xué)員。他們?cè)谡n程中被稱(chēng)為"義工"、"助教"或"小組長(zhǎng)"，他們進(jìn)入課程的目的就是為實(shí)現(xiàn)自己的承諾，用他們的愛(ài)心和行動(dòng)，引發(fā)和支持身邊的人，令其生命有所不同。

　　設(shè)定期望值（承諾）

　　無(wú)論是在有教練文化氛圍的公司員工，還是生活中的被教練者必須知道組織和團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的期望值是什么，他們自己也要承諾對(duì)自己的期望值是什么，也就是清晰自己要什么？有時(shí)需要教練支持他們明確和清晰。

　　在組織機(jī)構(gòu)中作為教練的領(lǐng)導(dǎo)者必須確信個(gè)人的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)相一致。必須確信團(tuán)隊(duì)的所有成員清晰自己的承諾和要求，明了自己的工作內(nèi)容。許多經(jīng)理人（教練）要求他們的下屬自己設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，這種行為無(wú)可非議，但其中的關(guān)鍵是經(jīng)理人（教練）必須確保團(tuán)隊(duì)和員工共同努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。簡(jiǎn)單同意員工（被教練者）設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，經(jīng)理人（教練）必須就此和員工（被教練者）進(jìn)行溝通并達(dá)成一致。

　　作為設(shè)定績(jī)效目標(biāo)是溝通工作的一部分，領(lǐng)導(dǎo)者（教練）必須獲得員工（被教練者）百分之百的認(rèn)同和信任。就此而言，教練必須了然于胸和明察秋毫。要確保目標(biāo)和任務(wù)已經(jīng)記錄在案，并且要和被教練者有共同的承諾和宣言，在企業(yè)管理中也可以視為簽訂合同，明晰被教練者的任務(wù)內(nèi)容和完成時(shí)間。"及時(shí)"和"最后期限"是關(guān)鍵所在！承諾最后期限增添了一種緊迫感，能夠驅(qū)使教練繼續(xù)跟進(jìn)和盡職到底。在這里所要提示的便是，教練承諾于被教練者的承諾。

　　進(jìn)行教練工作時(shí)，尤其要讓員工更好地了解他們自身資源和他們的工作內(nèi)容。這可以讓他們知道如何改善心態(tài)，在面對(duì)與業(yè)績(jī)相伴而來(lái)的焦慮、屈辱和挫折時(shí)更應(yīng)該講究方式方法。

　　耐心的指導(dǎo)者會(huì)注意避免操之過(guò)急，不給被教練者設(shè)定過(guò)高目標(biāo)。他提出問(wèn)題的時(shí)候，不是匆忙給出答案，而是誘發(fā)被教練者首先說(shuō)出問(wèn)題的確切含義。問(wèn)題了然于胸之后，答案自然出現(xiàn)，他們就可以在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下自發(fā)地尋求答案。

　　如果教練和指導(dǎo)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，教練別無(wú)選擇，只有面對(duì)。即便如此，擔(dān)任教練角色的人也要承擔(dān)失敗的責(zé)任。正像匈奴主阿提拉（Attila）所說(shuō)的："首領(lǐng)如果不稱(chēng)職，等級(jí)最高的下屬也不能接替他。首領(lǐng)失敗了，下屬也好不到哪兒去"。

　　教練工作隨時(shí)隨地發(fā)生

　　在生活和工作中教練工作的發(fā)生是隨時(shí)隨地，教學(xué)和指引是教練工作得以進(jìn)行的基礎(chǔ)。教練的工作是提供信息和明確挑戰(zhàn)，保證被教練者確實(shí)在學(xué)習(xí)，而且有效。教練工作有多種形式，這可以借助具體的載體：儀器的操作手冊(cè)、產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)、報(bào)告書(shū)或者項(xiàng)目策劃書(shū)的書(shū)寫(xiě)指南；高效談判的技能和銷(xiāo)售技巧講座；也可以隱含在教練講述的一則寓言或一個(gè)故事中；也可以通過(guò)某個(gè)練習(xí)和游戲令你有所領(lǐng)悟，重要的是教練以大家能接受和理解的方式來(lái)傳達(dá)教導(dǎo)內(nèi)容。教練必須努力發(fā)掘能夠激起并保持員工（被教練者）興趣的方式，以便讓員工（被教練者）能真正地學(xué)習(xí)。

　　許多高效的教練非常幽默且擅長(zhǎng)講故事，這可不是巧合。相比較趾高氣揚(yáng)地發(fā)號(hào)施令和枯燥無(wú)味地填鴨式教育，講故事的方式能夠更生動(dòng)地傳授重要的人生啟示。正因?yàn)槿绱�，卓越教練的腦海中都有一個(gè)故事庫(kù)和游戲庫(kù)，用故事或者練習(xí)來(lái)激發(fā)各種情形所需的情感：鼓舞、敬仰、激勵(lì)、欣喜或者悲傷。重要的是所有這些故事和練習(xí)必須包含一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的主題。

　　教練有多重含義：集朋友、知己、合作伙伴和指導(dǎo)老師于一身。之所以說(shuō)教練是朋友，是因?yàn)樗麑�員工（被教練者）的多重利益和承諾的成果銘記在心；之所以說(shuō)教練是知己，是因?yàn)闊o(wú)論員工（被教練者）喜歡與否，他都會(huì)給員工（被教練者）提出建議或挑戰(zhàn)，而員工（被教練者）也必須接受他的教練；之所以說(shuō)教練是指導(dǎo)老師，是因?yàn)樗�著眼于未�?lái)，他所提供的智慧和指引不僅有利于指導(dǎo)員工（被教練者）的當(dāng)前工作，更為重要的是能夠滿(mǎn)足員工（被教練者）未來(lái)的需要；之所以說(shuō)他們是合作伙伴是因?yàn)樗麄冇型�一核心目�?biāo)，教練承諾于被教練者的承諾，教練享受被教練者達(dá)成期望成果的感受。

　　我們同樣用組織機(jī)構(gòu)來(lái)舉例，這樣更具有共性和說(shuō)服力。員工都渴望得到指引，正如孩子們是通過(guò)父母和老師學(xué)習(xí)生活價(jià)值觀一樣。員工們也是通過(guò)自己的上級(jí)獲知工作場(chǎng)所的價(jià)值觀。例如：教練也許建議某位員工準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)完成額定任務(wù)，以此向其他同事展示他的全力以赴。即使是一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工作環(huán)境之外的生活方式價(jià)值觀，也可以理解為是對(duì)承諾的重視程度。同樣的，教練也可以建議某位員工，當(dāng)同事發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，他應(yīng)當(dāng)注意聆聽(tīng)；當(dāng)他與同事發(fā)生矛盾和誤會(huì)的時(shí)候，要同當(dāng)事人溝通，而不是背后議論。這也是一種很好的生活經(jīng)驗(yàn)！

　　通過(guò)事例給出建議，這是教練應(yīng)當(dāng)銘記的一條重要原則。當(dāng)教練建議員工（被教練者）注意聆聽(tīng)，但如果自己本身卻喜好和他人爭(zhēng)論，這無(wú)疑將削弱建議的分量。作為教練提出建議時(shí)，更應(yīng)該以身作則，教練應(yīng)當(dāng)通過(guò)自己的行動(dòng)而不是自己的言語(yǔ)展示力量。

　　教練工作是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。教練會(huì)議并不需要事先規(guī)劃，非正式的教練工作隨時(shí)隨地都可以發(fā)生。教練要給出積極的或消極的反饋意見(jiàn)，但是要記住，無(wú)論是給出積極的反饋還是消極的反饋，都要嘉許他們?nèi)〉玫某晒�或面�?duì)結(jié)果的勇氣，并以提供積極或消極的反饋?zhàn)鳛槊看螠贤ǖ拈_(kāi)始，以達(dá)成全力以赴的改善作為每次溝通的結(jié)束。

　　做出承諾，明確紀(jì)律

　　教練有教練的規(guī)則，被教練者有被教練者的守則，無(wú)論規(guī)則和守則，歸根結(jié)底都是一種承諾，為令某件事情發(fā)生而做出的承諾。規(guī)則定出后，就一定要遵守，在組織管理中也稱(chēng)之為紀(jì)律，紀(jì)律一定要明確。不是每個(gè)人都會(huì)對(duì)教練的建議作出反應(yīng)。套用比喻說(shuō)法，大棒有時(shí)比糖果更管用。因此，明確紀(jì)律是維持標(biāo)準(zhǔn)和確保行為結(jié)果的另一種有效形式。

　　在體育界，這一點(diǎn)表現(xiàn)得最為淋漓盡致。即使當(dāng)明星球員訓(xùn)練不努力，或者沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)球隊(duì)的全力以赴時(shí)，教練同樣會(huì)將其放在替補(bǔ)席上。

　　在工作場(chǎng)所，對(duì)于不與同事分享信息、開(kāi)會(huì)遲到和經(jīng)常完不成工作的員工而言，作為教練的領(lǐng)導(dǎo)者同樣應(yīng)當(dāng)給予批評(píng)。教練應(yīng)當(dāng)警告這些員工，如果他們不能改正這些陋習(xí)的話，那么將自負(fù)沒(méi)有補(bǔ)貼、沒(méi)有獎(jiǎng)金、失去信任以及失去晉升機(jī)會(huì)的后果。

　　但是，紀(jì)律并不總是意味著懲罰。它可以表現(xiàn)為面對(duì)逆境時(shí)仍然堅(jiān)持某一價(jià)值觀，是對(duì)自己承諾的重視程度的檢視。教練應(yīng)當(dāng)通過(guò)自己的行動(dòng)而不是自己的言語(yǔ)展示紀(jì)律。在組織機(jī)構(gòu)中，當(dāng)員工目睹作為教練的領(lǐng)導(dǎo)人做出某項(xiàng)困難決策，特別是當(dāng)此項(xiàng)決定牽涉到個(gè)人不方便之處時(shí)，員工會(huì)對(duì)教練肅然起敬。高效的紀(jì)律最終會(huì)產(chǎn)生自律，也就是員工會(huì)對(duì)自己和自己的行為負(fù)責(zé)。

　　激勵(lì)

　　世界著名的激勵(lì)大師金克拉曾有這樣的觀點(diǎn)："你若想成為人群中的一股力量，便須掌握激勵(lì)，生活就是這樣的，你把它放入自己所處的人際中，人們就記得你、相信你，就像黑暗相信燈光一樣。"可見(jiàn)激勵(lì)的作用之大。他還說(shuō)："激勵(lì)是人能力的一部分，它就像一個(gè)火車(chē)頭，火車(chē)全都跟著跑。"

　　教練釋放被教練者的熱情與渴望。卓越的教練同時(shí)也是激勵(lì)高手，他們是團(tuán)隊(duì)獲取勝利的催化劑。誠(chéng)然，我們不能隨便將激勵(lì)強(qiáng)加于被教練者身上，激勵(lì)源于被教練對(duì)象內(nèi)心對(duì)于成果的渴望。教練的工作就是建立一個(gè)有利于被教練對(duì)象茁壯成長(zhǎng)的良好環(huán)境，引發(fā)他們突破固有思維中根本不可能出現(xiàn)的可能性，同時(shí)把握好什么時(shí)候發(fā)力，什么時(shí)候收力。有些人需要教練一直推動(dòng)其前進(jìn)，而另一些人則喜歡寬松的管理方式。教練要針對(duì)不同的個(gè)體采用不同的教練方式，最大限度激發(fā)他們。另有一點(diǎn)重要的是，教練不要總是單獨(dú)行動(dòng)，要積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，令團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都采取行動(dòng)，有效地互相支持與挑戰(zhàn)。教練只是一個(gè)引發(fā)者，點(diǎn)著火就撤，被教練者是舞臺(tái)的主人，他們用自己的方式演繹人生。教練是一個(gè)調(diào)節(jié)器，有時(shí)教練是火，團(tuán)隊(duì)士氣低沉?xí)r就點(diǎn)燃他們；有些時(shí)候教練是冰，團(tuán)隊(duì)溫度過(guò)高時(shí)就幫他們降降溫。

　　高明的教練清晰自己的指引方向，與被教練對(duì)象所承諾的成果一致，"點(diǎn)著火就撤"是規(guī)律，生活的主角是他們，一切皆由他們自己來(lái)創(chuàng)造。教練就好比是雷管，被教練對(duì)象是炸藥，教練用自己的能量催化他們，令他們釋放更大的能量而充分展示出自身的價(jià)值。

　　作為教練，你不需要能夠洞悉各種問(wèn)題并加以解決，而是能激勵(lì)被教練者盡可能自己地解決難題。如果你干預(yù)過(guò)多，那么意味著你像一個(gè)"大保姆"大包大攬，不僅破壞了他們應(yīng)該有的體驗(yàn)，還可能挫傷團(tuán)隊(duì)中其他成員的積極性，最終阻礙他們的成長(zhǎng)。另一方面，如果開(kāi)放盡可能多的可能性，留給他們足夠的發(fā)展空間，那么就可能令他們得到鍛煉，但同時(shí)也可能使得他們感到迷茫，拿不到最大價(jià)值。有些時(shí)候某一方式可靠，有些時(shí)候則行不通。因此，你必須找到能夠平衡這兩種極端情形的有效方式。